1.項(xiàng)目介紹

目前，隨著公司信息化建設(shè)和應(yīng)用的不斷深入，公司的日常溝通、協(xié)同辦公、生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理和輔助決策等越來越依賴于IT基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)，IT基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模越來越大、信息系統(tǒng)的功能和運(yùn)行環(huán)境也越來越復(fù)雜，特別是兩級(jí)總部整合以后，公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等環(huán)境更加復(fù)雜，必須通過一體化的IT運(yùn)維技術(shù)支撐平臺(tái)，固化IT服務(wù)管理體系，把運(yùn)維組織體系、運(yùn)維流程、運(yùn)維制度和運(yùn)維對(duì)象有機(jī)的協(xié)同管理，規(guī)范和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，才能為員工提供高效、優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)，從而更好的發(fā)揮信息化的價(jià)值。

2.主要模塊

部門事物

實(shí)現(xiàn)對(duì)日常事務(wù)的綜合管理。

項(xiàng)目管理

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過程綜合管理。

 運(yùn)維管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)日常運(yùn)維的綜合管理

 信息安全管理

實(shí)現(xiàn)對(duì)信息安全方面的綜合管理以及特殊時(shí)期信息安全的完全掌控。

監(jiān)控管理

實(shí)現(xiàn)綜合監(jiān)控。實(shí)施掌握各方面動(dòng)態(tài)

3.建設(shè)收益

IT綜合管理平臺(tái)平臺(tái)是信息管理部門自己的“ERP”，成熟的服務(wù)管理體系將成為信管部提供IT服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn)，是信管部的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體系主要包括：

1、統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)：構(gòu)建以呼叫中心為基礎(chǔ)的兩級(jí)三線運(yùn)維組織體系，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式綜合運(yùn)維服務(wù)。

2、設(shè)備為基礎(chǔ)：建立IT設(shè)備和信息系統(tǒng)臺(tái)賬和配置信息庫，初步建立以設(shè)備和系統(tǒng)為主體的巡檢、維護(hù)、檢修機(jī)制，通過“技防+人防”，提升主動(dòng)預(yù)防能力；建立以核心IT設(shè)備和信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)為中心的報(bào)告、指揮和應(yīng)急機(jī)制。

3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：以用戶使用便利和滿意為中心，梳理服務(wù)目錄，規(guī)范日常運(yùn)維服務(wù)流程；建立健全運(yùn)維制度、流程和績效考核體系。

4、統(tǒng)一平臺(tái)：初步建立IT運(yùn)維技術(shù)支撐平臺(tái)和綜合監(jiān)控平臺(tái)，初步實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)行狀況綜合監(jiān)控和統(tǒng)一預(yù)警；初步實(shí)現(xiàn)總部和集團(tuán)化應(yīng)用的統(tǒng)一服務(wù)響應(yīng)；初步實(shí)現(xiàn)IT軟硬件設(shè)備全過程規(guī)范化管理；實(shí)現(xiàn)日常IT運(yùn)維工作規(guī)范化、流程化和信息化管理，基本實(shí)現(xiàn)主動(dòng)運(yùn)維。