ITIL解決方案
一、方案概述
按照“統(tong)一策(ce)劃、一體化設計、分別分步實(shi)施”原則進行IT業務(wu)信(xin)息化建設即IT一體化綜合(he)管理(li)平臺的建設。覆蓋IT綜合(he)事(shi)務(wu)管理(li)、IT項目(mu)管理(li)、IT運維(wei)管理(li)、IT監控管理(li)和信(xin)息安全管理(li)等信(xin)息化管理(li)的主要業務(wu)。
二、 建設收益
IT綜合(he)管(guan)理平(ping)臺平(ping)臺是信(xin)息管(guan)理部門自己的(de)“ERP”，成熟(shu)的(de)服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理體(ti)系將成為信(xin)管(guan)部提供IT服(fu)務(wu)(wu)的(de)核(he)心價值(zhi)體(ti)現，是信(xin)管(guan)部的(de)核(he)心競(jing)爭力，體(ti)系主要包括：
1、統一服務(wu)臺(tai)：構建以呼叫中心為基礎的(de)兩級三線運維組織體系，為用戶提供專業優質(zhi)的(de)一站(zhan)式綜合(he)運維服務(wu)。
2、設(she)(she)備(bei)為基礎：建立IT設(she)(she)備(bei)和(he)信息(xi)系統(tong)臺賬和(he)配置(zhi)信息(xi)庫，初步建立以設(she)(she)備(bei)和(he)系統(tong)為主(zhu)體(ti)的(de)(de)巡檢、維護(hu)、檢修機制，通(tong)過“技防+人(ren)防”，提升主(zhu)動預(yu)防能力；建立以核心IT設(she)(she)備(bei)和(he)信息(xi)系統(tong)應急恢(hui)復為中心的(de)(de)報告、指(zhi)揮和(he)應急機制。
3、統一標準：以用戶使用便利(li)和(he)滿意為中心，梳理服(fu)務目錄，規范日常(chang)運維服(fu)務流程；建立健全運維制度、流程和(he)績效考核體系(xi)。
4、統一(yi)平臺(tai)：初(chu)步(bu)建立IT運維(wei)(wei)技術(shu)支撐(cheng)平臺(tai)和(he)綜(zong)合監控平臺(tai)，初(chu)步(bu)實(shi)現(xian)IT運行狀況綜(zong)合監控和(he)統一(yi)預警；初(chu)步(bu)實(shi)現(xian)總部和(he)集(ji)團化(hua)(hua)應用的統一(yi)服務響應；初(chu)步(bu)實(shi)現(xian)IT軟硬件(jian)設備全(quan)過程規(gui)范化(hua)(hua)管理(li)；實(shi)現(xian)日常IT運維(wei)(wei)工作規(gui)范化(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)和(he)信息(xi)化(hua)(hua)管理(li)，基本(ben)實(shi)現(xian)主動運維(wei)(wei)。